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 | 基本の経営理念を教えてください。 | |
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『経営理念』
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 | 介護保険は利用できますか？ | |
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『エクセレント徳島』は介護保険法による徳島県指定介護保険特定施設に指定される予定ですので、ご入居者は保険給付の1割相当を自己負担するだけで介護保険を利用することが可能です。 ★ 介護保険のご利用について 1）各市町村への要介護認定申請書が必要です。 2）各市町村への要介護認定申請代行は『エクセレント徳島』で受付しています。 3）申請代行に係る費用は一切必要ありません。 |
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 | 介護付有料老人ホーム『エクセレント徳島』はどのような施設ですか？ | |
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『エクセレント徳島』は介護を必要とされる方々のための介護付有料老人ホームです。 居室は個室以外にもご夫婦入居用の部屋からVIPスイートルームまで、ご利用者の皆様の生活スタイルに合わせたルームプランをご用意しております。 建物には、大理石や御影石をふんだんに使用し、エントランスロビーには大型なシャンデリア、100インチハイビジョンを配置し、ハイソで上品な施設に仕上げ、従来の『老人ホーム』を払拭させる施設です。 |
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 | どのような方が入居できますか？ | |
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65歳以上で要支援から要介護5の認定を受けられている方を対象としています。 又、これから要介護認定を受けられる方や申請中の方もお気軽にご相談下さい。 ※当施設は介護保険受給者及び特定疾患認定者対象 |
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 | 月々に必要な料金はどれくらいですか？ | |
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月額利用料金はご入居者の契約条件（ルームプラン・介護プラン・食事プラン）により異なります。 Aタイプ料金の場合は家賃6万円、食事費47,250円・管理費34,650円に介護保険給付の1割を負担していただきます。 このほか居室の電気、水道代、理美容代、リネン交換代、日用品費等が別途で自己負担となります。必要に応じて職員が対応した場合のサービス料金や付き添いの方の宿泊費用なども別途にてご負担いただきます。 |
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 | 入居時にかかる費用はどれくらいですか？ | |
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入居一時金として60万円〜120万円が必要です。 尚、5年以内に退去された場合は入居経過年数により償却し返還させて頂きます。 償却方法や取扱については入居案内にてご説明させて頂きます。 |
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 | 体験入居はできますか？ | |
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はい、可能です。当施設は完全予約制となっておりますので、日時を調整のうえ決定します。 体験入居費は1泊9,450円を予定しています。 |
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 | 夫婦で入居したいのですが、その場合のお部屋はどうなりますか？ | |
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夫婦部屋をご用意させて頂きます。 2名様でご入居頂きましても、家賃は1室料金分でご提供させて頂きます。 |
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 | 家族とのふれあいはありますか？ | |
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施設内にテレビ電話を設置し、遠隔地のご家族との会話をお楽しみ頂けます。 又、棟内にはキッズステーションコーナーや宿泊施設も完備しております。 そのほかにもロビーに設置している大型ハイビジョンを活用し、レクリエーションで入居者の家族とビデオレターの披露会を開催することも検討しています。 |
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 | 退去した場合の入居一時金は誰に返還されるのでしょうか？ | |
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基本的に契約者様（=身元引受人）に返還されます。 契約者以外の身内の方でもトラブルの原因になりますので委任状が必要です。 |
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 | 身元引受人にはどのような資格基準がありますか？ | |
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特別に定めた基準は設けておりませんが、当方との契約に基づく入居者の事業者に対する債務保証を履行して頂くことや管理規約の定める各条項を入居者と共に遵守して頂くことです。 万一、入居者の方が施設内で亡くなった場合には、ご遺体や遺留品の引き受けを行って頂くことになりますので、近親者で県内在住のお身内が最善かと思います。 お申し込み前に予めご相談下さい。 |
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 | 入居手続きの方法について教えてください。 | |
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ご入居の手続きは下記のような手順ですすんでいきます。
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 | 入居契約には何が必要ですか？ | |
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下記のようなものをご準備下さい。
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 | 管理費にはどのようなものが含まれていますか？ | |
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管理費は施設の維持管理費や運営費です。 具体的には、共同使用する電灯、水道、空調費、清掃費が主なものですが、その他にも一般事務費、衛生費、備品費なども含まれています。 |
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 | 私たち入居者の意見が運営面に反映されますか？ | |
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皆様とのコミュニケーションの場、ホームの健全な運営で入居者の皆様には快適で心身共に充実した生活を実現するために意見を交換する場として『運営懇談会』を設置しております。 『運営懇談会』は原則として定例懇談会を月に1回開催致しております。 但し、定例懇談会のほかにも入居者の皆様と双方が必要と認めた場合は臨時懇談会を臨時開催するものとしています。 各フロアには入居者の皆様やご家族のご意見も拝聴できる『意見箱』を設置します。 |
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 | 食費はどのような支払方法になるのでしょうか？ | |
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食費は日額1,575円で、内訳は朝食420円・昼食525円・夕食630円となっています。 1週間前に『欠食届け』を提出して頂ければ、喫食実績に基づき清算するものとします。 |
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 | 自炊はできますか？ | |
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キッチンの設置をしているお部屋は自炊が可能です。 Aタイプ（1階9室）・Bタイプ全室・Cタイプ全室・VIPルームに設置されています。 |
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 | 家族や友人もレストランを利用できるのでしょうか？ | |
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2日前までに事務所までお申し出下されば入居者の方と同じメニューのお食事をご提供させて頂きます。 ご利用料金は朝食420円・昼食525円・夕食630円となります。当日の注文も承りますが材料等の都合上別メニューになることがあります。 |
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 | 病気にかかった時、不自由になった場合は食事提供はどうなりますか？ | |
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管理栄養士や調理師が病状や体調に基づき調理した食事を提供します。 又、上記の理由でレストランをご利用できない場合は、居室への配膳及び下膳サービスを行います。サービス料金は利用代金に含まれています。 |
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 | 食事の時間帯は決まっているのでしょうか？ | |
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規則正しい食生活を送って頂くために、ある程度の時間帯を設けています。 朝食：am7：30〜9：00 昼食12：00〜13：30 夕食18：00〜20：00 に定めています。 但し、行事その他催し物で食事時間帯が若干変更になる場合には、予めご通知申し上げます。 配膳サービスをする方も上記の時間帯になります。 |
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 | 日常の健康管理はどのようになっていますか？ | |
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バイタルチェック（血圧測定）を毎朝行います。又、看護しをはじめスタッフ一同が皆様の様子や体調に最善の注意を払い提携病院の往診医との連帯のうえ健康管理を致します。 | |
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 | 緊急時における対応はどのようになっていますか？ | |
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提携先の病院又は、かかりつけ病院や専門診療科にスタッフが同行し受診して頂きます。 又、看護しをはじめ介護スタッフが最善の注意を払って随時対応致します。 |
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 | 近くにお医者様（病院）はいますか？ | |
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提携病院や歯科医院があります。その他、徳島市内でも有数の病院が近くにございます。 | |
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 | 健康管理サービスについて教えてください。 | |
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『エクセレント徳島』では介護士・看護福祉士など健康管理スタッフが日頃より入居者の皆様の健康管理を心掛けています。日常の健康相談・月1回の健康チェックをはじめ、年2回行う健康診断、年1回の人間ドックを行い、その結果に基づき健康状態を、細やかにデータ管理を致します。 健康相談・医療と共に24時間体制を整備しておりますので、ご満足頂けるメディカルサービスをご提供できます。その他にも通院、通所、入退院に際する事務代行や付添も行います。 |
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 | 生活介護にはどのようなサービスが受けられますか？ | |
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主なサービスは介護サービス、生活支援サービス、健康管理、レクリエーション等があります。 |
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 | 介護スタッフの体制はどのようになっていますか？ | |
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介護支援専門員、看護士、介護職員（ヘルパー2級以上）、機能訓練指導員（介護士兼務）、計画作成担当者（看護士兼務）の有資格者を中心とした体制です。 施設基準を上回る要介護者2.2名に対し、介護スタッフ1名を配置しています。 夜間は介護スタッフ3名の配置体制です。 |
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 | 問題発生時の改善についてどのような対応をしてくれますか? | |
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入居者の方は問題点を口頭または文書により施設の苦情処理担当責任者（生活相談員）や意見箱を利用して伝えて下さい。 問題改善策については随時協議を行い、解決に善処していきます。 |
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 | フロントサービスではどのようなものが受けられますか？ | |
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入居者、来訪者の受付・案内、不在時の伝言、郵便物・宅配の預かり、タクシーの配車の手配等を考えております。 総合的且つ、迅速な対応を心掛けておりますので、総合案内としてご利用下さればと存じます。 |
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 | 居室の清掃はどのようになっていますか？ | |
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日常清掃は職員が毎日行い、年間2回の大掃除を行います。 | |
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 | 不在時の居室管理はどのようになっていますか？ | |
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入居者の方が数日間不在にする場合においては、下記のようなサービスを行います。植物等の水やり、居室の清掃、防犯防災管理、衛生管理、フロントサービスで行う業務などを行います。 入室許可、金品、貴金属類等、その他の貴重品類の預かりは、事故の発生や責任問題に関わりますので、入居者の方のセキュリティ許可に基づくものとして対応させて頂きます。 |
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 | 衛生上の対応はどうなっていますか？ | |
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基本的に居室から出るゴミは7分別して頂きます。毎日に定刻に職員が収集に伺います。 通常以外のゴミ・粗大ゴミは実費にて別途処理料金が発生する場合もございます。 居室内でのトイレットペーパー類や衛生備品の補充は自費負担にてお願い致します。 |
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 | どのような規則がありますか？ | |
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入居者の方々は施設内における生活上おルールや共同生活としてのマナーを遵守して頂きます。これは皆様方に快適なホームライフを過ごし、安心して安全な住環境をご提供するための重要なルールになります。 具体的には共用施設や設備の使用方法、使用時間などの管理上のルールや届出、経理処理、危機管理対応などの実務的な運営面のルールがあります。 これらは、入居する際の契約書類に記載されている事項ですので基本的ルールとして皆様には遵守して頂くことになります。 |
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 | 理美容等の利用はどのようになってますか？ | |
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当サービスの利用は完全予約制となっています。事前に日時を皆様にご連絡いたしますので予約を希望する方は、職員までお申し付け下さい。 | |
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 | スタッフの教育はどのようになってしていますか？ | |
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全スタッフを対象に社外研修やセミナーに積極的に参加し、知識、技術面の向上を図っていきます。又、職員一同がケアサービス業務の従事者として自覚を持ち、クオリティの高い接客マナーを心掛けるように努めていきたいと考えております。 | |
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 | 日常生活における生活相談や助言を受けることはできますか？ | |
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日常生活における入居者の心配事や悩みなどはいつでもスタッフがご相談に応じます。 その他にも専門的な分野の相談などにも対応できるように弁護士、税理士、司法書士、鑑定士などのご紹介もいたします。（※費用は実費にて各自がご負担下さい） |
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 | 入居者及び家族等の個人情報の管理について教えて下さい。 | |
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事業者は業務上知り得た入居者及びその家族に関する秘密ならびに個人情報については入居者または第三者の生命、身体に危険がある場合など正当な事由がある場合または入居者の同意がある場合を除き、契約中及び契約終了後も第三者に漏らすことはありません。 | |
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 | ペットなどは飼ってもいいのでしょうか？ | |
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観賞用の植物や小動物等を飼育する場合は、事業者の承諾を事前に得てください。 明らかに近隣や他の入居者の方に迷惑をかける動物は飼育できません。 |
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 | 居室で洗濯はできますか？ | |
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居室内では洗濯機スペースがございませんので、ランドリールームをご利用下さい。 その他のクリーニングをご希望の場合は、定期的に指定業者が集配に参りますので、ご利用下さい。（クリーニング代金は実費です） |
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 | レクリエーションなどの企画はどのようになっていますか？ | |
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レクリエーションは定期的なカルチャースクール、年間行事で行う時期的に開催するレクリエーションなどを予定しております。（現在、検討中） | |
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 | 契約の解除はいつでもできますか？ | |
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入居者又は身元引受人による契約の解除は少なくとも30日前までに書面にて通知することにより、随時契約を解除できます。 | |
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 | 面会や訪問時間に制限はありますか？ | |
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消灯時間は22：00になっておりますので以降は館内の全箇所が施錠されます。 面会は時間内であれば自由に出入りができます。 又、緊急時の場合や夜間の訪問はインターホンにて呼び出して下さい。 |
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 | 家族や付き添いが一時的に宿泊することは可能ですか？ | |
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もちろん可能です。 | |
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